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如果本人来自东莞莞城,请指点昨天在实体店买的手机,今天想换另一款。能换吗?

吴亮律师2025-07-05桐乡律师事务所

根据消费者权益保护法,换货需符合特定条件。
分析:在实体店购买的商品,消费者享有七天无理由退货的权利,但换货需商家同意且商品需保持完好。若商家有额外承诺,如“不满意就换货”,则应按承诺执行。若商家拒绝合理换货请求,可能涉及违约。
提醒:若商家无理拒绝换货,且商品存在质量问题或商家服务态度恶劣,问题较为严重,建议及时寻求消费者协会或法律途径解决。
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处理方式:
从法律角度看,处理方式主要包括与商家协商、投诉举报和诉讼。
选择建议:首先尝试与商家友好协商,明确换货条件和要求;若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉举报;必要时,可通过法律途径提起诉讼,维护自身合法权益。
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具体操作:
1. 与商家协商:携带购物凭证,明确表达换货意愿,了解商家换货政策,确保商品完好无损。
2. 投诉举报:若商家拒绝,可拨打12315消费者热线或登录全国12315互联网平台进行投诉,提供购物凭证、商家拒绝换货的证据等。
3. 法律诉讼:若投诉无果,且涉及金额较大或商家行为恶劣,可咨询律师,准备相关证据材料,向法院提起诉讼,要求商家承担相应法律责任。在诉讼过程中,应积极配合法院调查,维护自身权益。

请注意,以上建议仅供参考,具体操作需根据实际情况灵活调整。
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